購物說明

SIMSIM

付款方式說明

payment options

▶ 購買網卡注意事項

  • 退換貨規定請見下方『退換貨須知』(包括疫情期間網卡退貨規定)
  • 非指定網卡請勿在台灣或非指定國家提前插入(3UK 歐洲卡 / 周遊卡請參閱下方注意事項),如造成網卡損壞或鎖卡無法使用,恕無法協助辦理退貨
  • 網卡訊號與速度皆由當地電信商直接提供,且訊號會因電信商維修、地區、使用裝置、使用人數等而有所影響,恕本公司無法介入調整,也無法因網路體驗不佳辦理退費
  • 使用網卡請務必遵守公平使用原則,為確保每位使用者可以公平地使用數據服務,世界各國均設有個別的公平使用條約,針對短時間內使用過多流量的使用者進行流量管制,屆時該使用者將會無法上網或被降速。因此為了避免影響您的使用體驗,請避免長時間觀看影片、下載檔案過大的軟體/檔案、或玩線上遊戲。
  • 如網卡使用上有任何問題,請在 24 小時內利用當地機場/飯店的免費 wifi 與客服聯繫,恕不接受以「沒有wifi可以聯繫」或「未即時與客服反映/回國後」要求退費
 
 
▶ 網卡寄送與運費
 
  • 非急單皆在付款完成隔日寄出,各運送工作日如下
    • 郵寄:採郵局掛號方式寄出,運送工作日1- 3 天,運費 40 元
    • 超商取貨:提供 7-11/全家 取貨不付款服務,運送工作日 3-5 天,運費 60 元
    • 黑貓宅配:黑貓物流寄出,運送工作日 1-2 天,運費 95 元
    • 台北自取:如欲自取請洽詢客服人員
    • 雙北指定地區急速到貨:請洽詢客服人員如何訂購,可指定到貨時間,運費依據送貨地址而定,購買 3 件以上即免運
  • 如非雙北指定區域有急單需求( 3 天內到貨),請洽詢客服人員
 
 
▶ 3UK 歐洲卡 / 周遊卡:注意事項
 
 
 
▶ 手機裝置建議
 
  • 不支援裝置:鎖卡機、電信合約機、iPhone5 以下機種、2016 年以前發行之雙卡機、SHARP手機、Sugar手機,另外小米機型也不建議使用
  • 網卡會因手機機型而影響使用,請務必確認您的手機有之前該網卡指定的頻段後再購買,您可以利用 查詢手機頻段 確認, 此頁面僅供參考,實際頻段請依各品牌為主,如仍不確定,歡迎洽詢客服,由客服人員為您服務
 
 
▶ 網卡設置錯誤排除
 
  • 插入網卡後如無法使用,請務必確認「漫遊與網路服務有開啟」、「APN設置正確,並刪除其餘描述檔」、或「電信商是否選擇正確」,如仍有問題,請透過 LINE 客服聯繫客服人員
 
▶ 旅行好物寄送與運費
 
  • 非急單皆在付款完成後 1-2 日寄出,各運送工作日如下
    • 郵寄:採郵局包裹方式寄出,運送工作日 1- 3 天,運費 80 元
    • 超商取貨:提供 7-11/全家 取貨不付款服務,運送工作日 3-5 天,運費 60 元
    • 黑貓宅配:黑貓物流寄出,運送工作日 1-2 天,運費 95 元
 
 
▶ 聯繫客服
 
  • 請加入 LINE 客服:@simsim (@也要輸入)
  • 客服時間:台灣時間 09:00-18:00

寄送方式說明

shipping & delivery

訂單相關說明

order tracking

▶ 網卡使用常見問題
 
  • 購買網卡注意事項如何設定網卡(SIM卡?)

抵達當地後,插入SIM卡,開啟手機 [數據漫遊] 即可上網。若未能自動連網,請參閱說明小卡步驟設定。

 
  • 網卡可以打電話嗎?

僅有【美國T-mobile】【3UK 歐洲卡】卡支援電話/簡訊功能,其他地區網卡皆無法打電話(支援LINE、FB Messenger等網路通話)。

 

  • 如何知道我的手機是否可以使用網卡?

基本上,如為鎖卡機或電信合約機者無法使用網卡。如非鎖卡機/電信合約機,請查看您的手機是否有支援各網卡銷售頁上所提供的頻段資訊,如不知道手機支援頻段資訊,請利用下列網址查詢。

查詢手機頻段與電信服務是否適配:http://willmyphonework.net/

 

  • 什麼是鎖卡機?

鎖卡機與合約機(部分國家販售,如美國、日本)即為不能任意使用其他 SIM 卡,一定要用該機限定電信商的 SIM 卡的機種。舉例來說,若是在美國 AT&T 購買專屬鎖卡版的 iPhone,就只能使用 AT&T 的 SIM 卡,若插入其他品牌 SIM 卡則無法使用。

 

  • 我可以在台灣先測試網卡嗎?

除購買指定卡片【美國T-mobile】【3UK 歐洲卡/周遊卡】 者須在旅遊前測試晶片是否正常外, 其他地區網卡請勿在台灣插卡測試 ,因插卡後即開始計算使用天數,且也有可能導致抵達目的地後無法使用或產生額外費用。【美國T-mobile】【3UK 歐洲卡/周遊卡】經開通後,也請不要在台灣或非指定地區插卡使用 ,否則將有可能導致無法使用或產生額外費用。

 

  • 如果抵達當地後,發現網卡無法使用怎麼辦?

請務必於 24小時內 利用機場或飯店的免費網路與LINE客服聯繫,並提供「訂單編號、卡片號碼、出國地點、手機型號、手機APN設定截圖」等資訊,以利客服人員協助您解決問題。 恕不接受無任何聯繫,回國後直接要求退費/退貨。 

 

  • 什麼是公平使用原則?

為確保所有用戶於任何時間可公平使用流量,世界各國的電信公司均設有個別公平使用條約來控管數據使用量。 如果某一使用者在短時間內,使用過多流量或達到公平使用量,而導致其他用戶無法正常使用,電訊供應商有權利將該使用者的網路限速、終止、暫停或更改服務質素,SIMSIM 無法干預,如有類似狀況發生,SIMSIM 均視作使用者不公平使用,將不會負責任何因此而出現的連接問題 因此請避免「長時間觀看影片、下載大流量檔案、玩線上遊戲、雲端備份」等行為 

 


  • 如何知道我現在使用了多少流量

購買【3UK 歐洲卡/周遊卡】,可利用 電信商官網 查詢用量(請輸入卡片上的 Three number 登入,密碼會以簡訊方式發送至手機)。

其餘地區網卡並無提供流量查詢相關服務,建議您可使用手機內建功能查看使用流量,並在換上網卡前,先將手機使用流量歸零,即可知道使用流量。或可下載 APP(如My Data Manager),查詢使用流量。

 

  • 更換網卡後,LINE 還可以使用嗎?

如 LINE 有綁定電話號碼,更換網卡時將會無法使用 LINE。但可在更換網卡前,將 LINE 改與電子郵件綁定,同時與 FB 同步,這樣就算更換網卡也可以使用。另外,聊天記錄可能會因為更換網卡而遺失,因此建議更換網卡前先將記錄備份。

售後服務說明

sales & refunds

▶ 退換貨相關
 
  • 退換貨須知
    • 網卡類產品於疫情期間,如行程臨時取消,可辦理退貨(須自行負擔運費),詳情請洽詢客服人員
    • 中港澳漫遊機為一旦出貨並開通則不予退換貨
    • 如欲辦理退換貨,請務必保持產品與其包裝之完整
    • 各國網路速度會因電信商基地台、用戶人數等而有所影響,恕無法因網路狀況不佳等相關因素而要求退費
    • 如抵達當地後發現網卡無法使用,請務必於「24小時內」利用當地免費網路聯繫我們,恕不接受不聯絡回國後直接要求退費
    • 卡片如經客服人員判斷為卡片本身瑕疵或故障,退款金額將以網卡消費金額為上限,請勿以影響旅遊行程、工作、精神賠償等要求額外補償,如有疑慮請斟酌購買
  • 如何辦理退換貨與退款?
    • 如欲辦理退換貨,請務必先聯繫 LINE 客服確認(@simsim,請記得輸入@)。 若未與客服聯繫確認,自行將商品寄回要求退貨退款者,恕無法協助辦理。
  • 以下情況恕無法辦理退換貨
    • 未正常使用導致晶片磨損、或在台灣/非網卡指定國家插卡導致鎖卡
    • 卡片或網路異常未及時反映,或回國後才向客服反映者
    • 個人手機機型問題或設定因素導致無法使用
    • 網路傳輸速度/通話品質不滿意
    • 電信商線路調整

隱私權條款

privacy